Bij Reakt geloven we dat iedereen stappen kan zetten. We kijken samen met cliënten naar hun talenten en mogelijkheden, of dat nu een terugkeer naar werk is of juist het vinden van structuur en sociale contacten in een veilige omgeving. Persoonlijke groei en herstel staan altijd centraal.    

Betrokkenheid herstelcoaches hoog gewaardeerd 

Een belangrijk aspect blijkt het gevoel van veiligheid te zijn dat cliënten bij Reakt ervaren. Dit wordt grotendeels toegeschreven aan de open en respectvolle sfeer waarin herstelcoaches zorgen voor een omgeving waarin cliënten zich geaccepteerd en gehoord voelen. De betrokkenheid van de herstelcoaches wordt dan ook hoog gewaardeerd met een score van 8,7. Cliënten geven aan dat zij zich serieus genomen voelen en dat de steun die zij ontvangen hen helpt om stappen te zetten in hun herstelproces.

Voor veel cliënten biedt een heldere dagindeling en vaste routines houvast en stabiliteit. Dit helpt hen om grip op hun dagelijks leven te krijgen wat bijdraagt aan mentale rust en focus op hun persoonlijke herstel doelen.

Activiteitenaanbod scoort 8,1  

Naast de veilige sfeer en de deskundige begeleiding wordt ook het activiteitenaanbod binnen Reakt goed gewaardeerd met een score van 8,1. Cliënten geven aan dat zij het fijn vinden dat er voor iedereen passende activiteiten beschikbaar zijn, of het nu gaat om creatieve, sportieve of sociale bezigheden. Het aanbod draagt niet alleen bij aan een zinvolle dag invulling, maar ook aan het opbouwen van sociale contacten en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden. Dit gevoel van vooruitgang en ontwikkeling wordt door cliënten als zeer positief ervaren omdat het hen helpt om meer grip op hun leven te krijgen. Daarnaast worden de warme maaltijden als een belangrijk pluspunt benoemd. Voor veel cliënten geven deze maaltijden structuur aan de dag en dragen ze bij aan een gevoel van welzijn en verbondenheid.

Individuele begeleiding is zeer waardevol  

Ook 111 cliënten met individuele begeleiding hebben de enquête naar hun tevredenheid ingevuld. Deze individuele begeleiding ervaren ze als zeer waardevol en waarderen dit gemiddeld met een 8,7.  

De persoonlijke en herstelgerichte benadering scoort een 8,8. Cliënten geven aan dat hun begeleiders hen niet alleen ondersteunen maar hen ook de ruimte geven om zelf keuzes te maken en regie te nemen over hun leven. Het cijfer 9 voor het contact met hun begeleider geeft aan dat ze dit als zeer prettig ervaren. Cliënten geven ook aan dat ze, mede door de begeleiding van Reakt, hoopvoller kijken naar de toekomst (score van 8,3) wat aangeeft dat de begeleiding hen niet alleen helpt bij praktische zaken maar ook bij het opbouwen van perspectief en zelfvertrouwen.

Als verbeterpunten zou het aantal beschikbare begeleiders vergroot kunnen worden zodat wachttijden minder lang worden of afspraken frequenter kunnen doorgaan. Beschikbare middelen en financiering zijn hierin een bepalende factor. De uitkomsten van dit onderzoek bevestigen dat de individuele begeleiding van Reakt een belangrijke en effectieve vorm van ondersteuning is voor cliënten.  

Een paar quotes van cliënten:

“Gesteund worden op een manier die voor mij prettig werkt."
"Hulp bij de zaken waar ik geholpen bij wil worden op een manier die bij mij past."
"Hulp bij het zoeken naar antwoorden, stimuleren om zelf over de oplossing na te denken.”

Stevo Zolak, directeur bedrijfsvoering Reakt concludeert: “Ik ben trots op mijn collega’s die iedere client met passie, daadkracht en compassie stimuleren in hun herstel. En het is fantastisch dat cliënten dit ook zo ervaren en onze hoge rapportcijfers hebben gegeven. We pakken de verbeterpunten op en gaan door met waar onze expertise ligt: mensen weer in hun kracht zetten en ze stappen laten zetten in hun herstel, daar geloven wij in!” 

Eind 2024 hebben ongeveer 1130 cliënten van 45 Reakt-locaties in Noord- en Zuid-Holland deelgenomen aan het cliënttevredenheidsonderzoek.